Última actualización: 16 de abril de 2026

1. Identificación del Responsable del Sitio Web

En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de los datos identificativos del titular del sitio web:

• Titular: KIARA VALERIA MARCANO RAMOS

• NIF: 53932280V

• Domicilio Social: Calle Mercedes de Velilla, 41900 Camas, Sevilla, España.

• Teléfono de contacto: +34 640 82 97 89

• Email de contacto: hola@browisvaleri.com

• Sitio Web: www.browisvaleri.com

2. Objeto

Las presentes condiciones tienen por objeto regular los términos de devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de la tienda online de Browis Valeri. El acceso al Sitio Web y la compra de productos implica la aceptación de estas condiciones, las cuales podrán ser modificadas por la titular, aplicándose siempre las vigentes en el momento exacto de la compra.

3. Derecho de Desistimiento (Productos Perecederos)

De acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Dado que los productos de Browis Valeri (cookies y repostería artesanal) son alimentos elaborados diariamente, de carácter perecedero y personalizados según la selección del cliente, no se admite la devolución por desistimiento una vez el pedido ha sido confirmado y procesado para su envío o recogida.

4. Incidencias, Errores y Productos Defectuosos

A pesar de la naturaleza perecedera del producto, el Cliente podrá solicitar la sustitución o el reembolso en los siguientes casos:

1. Producto Defectuoso: Si el producto presenta daños derivados del transporte o no cumple con los estándares de calidad esperados.

2. Error en el Pedido: Si recibes un sabor o pack distinto al seleccionado en tu compra.

Procedimiento para incidencias:

• Deberá notificarse al equipo de Browis Valeri en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.

• Es obligatorio enviar un email a hola@browisvaleri.com indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía del producto dañado o incorrecto.

Resolución: Si la reclamación procede, realizaremos el reembolso íntegro o el envío de un nuevo producto sin coste. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

5. Cancelaciones y Pedidos Externos

• Cancelación Web: Debido a que horneamos bajo demanda, solo se aceptarán cancelaciones de pedidos realizados en la web si se solicitan con un mínimo de 12 horas de antelación a la salida del reparto.

• Plataformas de Delivery: Los pedidos realizados a través de Uber Eats, Glovo o Just Eat están sujetos exclusivamente a las políticas de cancelación y reembolso de dichas plataformas. Cualquier incidencia en estos pedidos debe reclamarse directamente a través de su App.

6. Garantías

Si el producto presenta defectos de fabricación o falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a:

• La sustitución del producto sin coste adicional.

• En caso de falta de stock del producto elegido, la devolución del importe total del artículo afectado.

7. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier duda, sugerencia o reclamación, puedes contactarnos a través de:

• Email: hola@browisvaleri.com

• Teléfono: +34 640 82 97 89

• Contamos con Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de nuestros clientes.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, facilitamos el acceso a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/